【2019第253期 // 总第709期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 王月红

12月1日中午，紫禁城是婚宴，客人们早早地来了，我给大家倒上茶水。服务中，我发现一位小朋友脸色不太好，在小声地哭，我笑着问他：小朋友，你怎么了？有什么伤心事啊，和阿姨说说。小朋友不理我，小朋友的妈妈说：“他有点晕车，胃里不舒服，就在这儿一直闹。”我说笑着对小朋友说：“阿姨去给你端杯能变开心的水，你一喝心里就舒服了。”随后，我就去后厨拿了些姜片，在卡磁炉上熬了一碗姜汤给小朋友送过去，小朋友的妈妈见了高兴地说：“谢谢你服务员，给你添麻烦了，你的服务很细心。”我微微一笑说：“不用客气，这是我应该做的，希望你们能把酒店当家一样，在这里安心用餐，感受我们的温暖。”