【2019第244期 // 总第699期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——罗正斌

11月16日上午，酒店生意不错，一家满月宴和一家回门宴在三楼热闹的进行着。11点30分左右，一位参加回门宴的客人走到我身边，向我说道：车上有老人，腿脚不方便，还有礼物，需要在酒店门口下车。我连忙答应，指挥车辆安全倒入酒店门囗，帮忙拿轮椅，搀扶老人下车，并安全坐上轮椅，又从酒店推来小推车，把礼物卸下送至包间。客人连连道谢：在你们全聚德用餐就是开心、舒心，服务的真是到位。这位先生感动的写下了《保安服务到位，搬酒水送至房间》的表扬信，对我们的工作表示感谢和称赞。

本人感想:用心的服务让客人开心满意，至情至爱的肺腑之言就是对我们工作的赞可，倍感温暖、感动、感谢、感恩。让我们更加努力，做的更好！