【2019第243期 // 总第698期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李银红

11月13日中午，大约一点钟左右，领导安排我和同事去三楼打开水，在开水房不远处的走廊里，我看到两个小孩儿在追赶打闹，我还没来急制止他们，“扑通”一声一个小孩儿倒在地上了，我赶快放下手中的暖水瓶，迎上前去，把他扶起来，问小朋友摔伤了没有，小朋友没哭，但是他指着额头让我看，这时我看到他头上起了个小包，我跟同事交待了一下手头的工作，便去厨房拿了点香油，等我把香油拿来，给小朋友涂抹了一下。正在这时，小朋友的妈妈走过来，询问事情的缘由，我把事情的经过告诉了小朋友的妈妈，他妈妈对我表示感谢，并让孩子对我道谢。

用餐结束后，在一楼电梯口客人们又见到我了，并再次向我表示感谢，并说：“你看，孩子头上的包包已经小多了，多亏你的帮忙。”当我听到客人的表扬，心的有说不出的喜悦，因为我的付出得到了客人的认可。