【2019第234期 // 总第689期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 ——杨倩倩

11月10日，我在二楼上班，大厅是一家答谢宴，典礼结束后，新郎新娘依次给亲友敬酒，席间欢声笑语，喜气洋洋。就在新人从吧台经过的时候，我发现新娘走路有点吃力，她小声地跟新郎说着悄悄话，过了一会儿，新郎走过来，询问我们有没有创可贴，原来新娘是***次穿高跟鞋，穿的高跟鞋是***次穿，磨破了脚。

于是，我赶紧把创可贴交给客人，让客人先贴上，因为他们还要继续敬酒。我想创可贴解决不了根本问题，刚好任总在，任总了解到情况，让我到仓库拿出了一双红色棉拖鞋过来，回到吧台时，客人已经敬完酒了，坐在旁边的空桌处休息，看着新娘痛苦的表情，我赶紧把拖鞋拿过去，说：“您敬完酒了，把这个棉拖鞋穿上吧，让脚也放松点。”新娘穿上棉拖鞋感动地说：“你们的拖鞋给的真是太及时了，穿上这个拖鞋感觉就像回家一样。”我说：“女孩子都太懂鞋磨脚的痛苦，我们宴天下不但菜品让您满意，服务更要让您舒心。宴席结束后，新娘对我们再次表示感谢。

个人感想：一双棉拖鞋让客人瞬间有了在家的舒适感，用心观察，用心去做，客人就会用心的感受我们的服务，对我们酒店的印象就会上升一个台阶，我相信下次客人就餐，***肯定是我们宴天下大酒店，因为宴天下带给他们温暖回家的感觉。