感动服务案例 | “***侠”挺身而出用心服务赢口碑

发布时间：2018-05-31来源：点击：1638

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 ------- 宁银玲

5月15日晚，我在一楼龙门山色盯台，做完餐前准备工作后不久后，客人们就开始用餐了，就在用餐快要结束的时候，我看到有位女士看着像喝多的样子往一楼的洗手间去了，我就赶忙走上前，扶着她前往洗手间。我问：“女士，你一个人可以吗？”他说：“没事，服务员，你在外边等会儿，我自己就可以。”

随后，我在外边等了一会儿，还是等不到她，就想着赶紧进去看看，进去后我才发现这位女士已经坐在洗手间的地上，虽然当时她的意识很清醒，但是酒劲儿上来了，已经无力打开已经关上的洗手间的门。当时已经很晚了，还好值班的备餐主管，搬来了工程部的梯子翻进了厕所的门，才把客人从里面搀扶出来，跟她同行的人说：“没想到你们店里还有‘***侠’啊，真是谢谢你们了，要不然我们也不知道如何是好。”我说：“不客气，这都是应该做的，既然你们选择了在我们酒店用餐，就是对我们的信任，我们就必须保障客人们安全的离店。”