感动服务案例 | 电话中细心服务千里外顾客称赞

发布时间：2018-03-07来源：点击：1908

本期感动服务案例人物

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酒店的整体素质，从接听电话服务中表现出来。当客人还未到店之前，会先行致电留座。如果我们在电话交谈里礼貌得体，这样更能让客人留下深刻影响，并对我们的服务更具信心。

今天晚上有客人打电话咨询婚宴，因客人人在外地工作，对酒店的活动不太了解。在咨询的过程中，我听出来客人很迷茫，当得知客人未来过时，我加了客人的微信。在告知了酒店的免费项目后，去婚庆部把以往举办过婚宴的大厅图片，还有一些在婚宴中需要提前注意的事项通过微信的方式传给客人。客人看了我传的图片和一些优惠活动后，非常满意直夸我们的服务细心，当时都留下信息，并说回来就交订金，这只是我平常工作的一小部分。

每一个订餐电话都是一个建立良好信誉的机会，安抚宾客不满情绪，树立酒店美好形象是我们一直努力的目标！