感动服务案例 | 应对及时服务完善 外地游客写信表扬
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团宴天下新区店 ----- 于佳佳
正月初三的晚上，宝云阁房间是临时过来的散客。因为房间是标准的10人台，客人临时增加，位置不够坐，我便及时与营业台沟通，询问是否有大点的房间。
接到通知说没有，客人有点不高兴，我便一边安抚客人，一边与同事把房间餐位加好，确定完标准，急忙下单，保证菜品尽快上桌。看到凉菜上齐，客人才转怒为喜，不再纠结。
在用餐的过程中，了解到客人是外地客人，因过年来洛阳旅游。我便向客人详细介绍了洛阳周边的旅游景区，以及门票的收费项目，客人很高兴，还询问我是不是做导游的？对景区这么了解？
在与客人的聊天中，我还让客人翻看了我之前在景区所拍的照片，整个用餐过程，客人非常满意。临走之时，其中两位客人还特意给我写了表扬信，对我们的服务表示认可。
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