2018的***场大雪，1月3号晚上在我们站位期间悄悄来到。当我看见来用餐的顾客身上都是雪花。突然想起下午大例会时白总的讲话，客人能够在这么冷的天气来我们酒店用餐，就是对我们酒店***大的支持和认可，我们应该感恩我们的客户，为客人提供更加细致入微的服务。

我想，雪花如果不及时处理的话，客人进到酒店雪花会很快化掉的，客人的衣服该湿啦，那多难受啊。我就急忙去拿了一块口布，站在门口，等待客人们的到来。

过了一小会，我拿到口布之后***位客人到了，我准备擦雪，客人说了一句谢谢并说不用啦，直接交给我的秘书就可以啦。可是这并没使我感到失望。我下定决心，一定要为再来的顾客好好擦身上的积雪，让客人在寒冷的冬季，感觉到我们酒店服务的温暖。

等到后面的一位位客人到的时候，我急忙过去，将一位位客人请到我们的临时擦雪处，拿着手上的口布赶紧过去，将一位位客人身上的积雪从上到下擦了一遍。看到这么多顾客来我们全聚德吃饭，露出开心的笑容，我也很开心。让客人高兴而来，满意而归，是我的服务宗旨。

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