感动服务案例 | 帮助客人布置房间 主动服务赢得美誉
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团水席园旗舰店------ 高艳峰
11月17日晚上,我和往常一样做完餐前卫生,就和同事们到电梯口站位。
大约六点多的时候,从电梯里走出两位女士,手里拿着大包小包的东西。我急忙上前问,你好!有预定吗?女士说:我们去状元红。
我急忙接过客人手里的东西,把客人带到状元红。刚到房间,我看到其中一位女士,一边急急忙忙地从包里拿气球,一边说:“咱俩要赶紧布置房间,亲戚们快到了”。
见状,我急忙对客人说,你好,要不我也帮你们布置吧,这样速度会快点。客人说,那太好了,我们俩也不太会布置,你也许会有经验,比我们布置的好。
我微笑着接过客人手里的气球,把它吹好,编制成图案,粘在房间的各个墙壁上。大约过了二十分钟,房间布置好了。两位女士说,布置的很漂亮,再一次对我表示感谢。她们说,没有你帮忙,我俩会忙的手忙脚乱,也布置不了这么漂亮。
我微笑着说,不用谢,这是我应该做的,祝你们在水席园用餐愉快。
我想,细心,用心地服务,才能体现出服务的价值。虽然是一个小小的举动,给客人留下的却是美好的回忆。
全国预订客服热线:400-616-3939
微信号:hacyly
股票代码:836977
以上信息来源于洛阳餐旅集团官网:www.hacyly.com