本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团水席园旗舰店 ------ 宋玲娣

10月1日中午，酒店西紫厅举行婚宴。客人们早早地赶来赴宴。也许是好久没见面，客人们在一起边吃喜糖，边唠着家长里短。其中有一位男士向我询问了网络密码后，就一直在玩弄着手机。

开始用餐了，我在两个房间来回循环服务，直到客人用完餐，在我整理房间时，一眼就看到台面上落下的一部手机，而且就是问我密码，一直玩手机的那位男士坐的位置上。我***反应就是拿着手机跑出去，看看能不能找到失主，可是没找到。

我向营业台说明了情况，又怕营业台不认识失主会更麻烦。我又把手机带回房间，一边整理房间，一边等失主。一小会功夫，之前在我房间玩手机的男士气喘吁吁地跑进房间。

我笑着说，手机在这，没办法联系到你，我一直在等。客人接过手机激动地连声道谢，并说：“来水席园用餐，一百个放心！”我对客人说:不用谢，先生，这是我们应该做的！您对我们水席园的评价，就是对我***好的感谢。

以上信息来源于洛阳餐旅集团官网：www.hacyly.com