本期感动服务案例人物

全聚德大酒店—  张立文

9月2日上午，酒店的生意特别好，婚宴、生日宴在热闹进行中，祝贺的客人和车辆络驿不绝。我和其它队员在有序地指挥着车辆的安全停放。

大约下午一点半左右，客人们用完餐陆续离店。这时，一位客人神色焦急地跑到我跟前，说有困难，我听后急忙和客人一同查看情况，车辆的左侧前后轮胎没气了。我一边安慰客人不要着急，一边打电话向杨经理作了汇报，并且很快跑到西下池村里，找来了修车师傅，拉来了充气泵，很快把车胎充满了气，并付了修理费。

这位客人很是感动，不停地道谢说：“你们的服务真是太好了，在你们全聚德用餐让我放心！”看到我忙的满头大汗，客人又是拿纸巾，又是递饮料让我喝，***后又拿出一盒香烟往我口袋里装，被我婉言谢绝。我微笑着说：“只要你们用餐满意，就是对我工作的***大支持！”

急顾客所急，想顾客所想，全心全意为顾客提供***优质的服务，是我们不懈的追求！