本期感动服务案例人物

水席园旗舰店—  杨延丽

9月2日晚上，姚黄客人八点才到，客人带了蛋糕，准备庆祝生日。我在为客人倒茶水时，听到一位女士说，忘记跟蛋糕房说，要两个生日帽了。

我听她小声跟一位男士说着，我走过去问，怎么了？客人说，我和爸爸过生日，只有一个生日帽，你能帮我找一个生日帽吗？我说，好，我去找找看。我试着问了几个同事，都没有。我就问经理，今天三楼有过生日的没？经理说，有过生日的。我跟经理说了情况，看看如果生日帽用完，能否找来用。经理说，那边来的早，已用完餐。我急忙跑去找到主家小声问：“你好，你的生日帽用完能借给我吗？那边有人需要用。”那位客人说：“可以，你拿吧。”

我高兴地说：“谢谢。”拿了生日帽回到姚黄给客人。那位女士高兴地接过帽子说：“谢谢！”这样两位客人戴上生日帽，点上蜡烛，生日宴开始。看着温馨的场面，我也很开心。这虽然是件不起眼的小事，但我用心去做了，使客人不留遗憾地过生日，满意用完餐，这是我们服务***大的成就。