本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店—李闪营

8月3日晚上，我在济南厅服务。客人来之后，我把茶水给客人倒上，拿着菜谱请客人点菜。

这时，一位客人说胃不舒服，有没有熬好的粥之类的。当时我问客人喝点儿什么粥，客人说，你们有没有熬好的？我说，先生，如果您喝的话，我们可以给您现熬粥。客人说，那就不要啦，总不能让你们给我单独熬一碗粥吧。

我说，先生，没事儿的，您看想喝什么粥？我去让师傅给您熬一份。客人说，谢谢不用啦那样太麻烦了。随后我就通知厨房，给客人熬了小米粥。过了一会儿，粥上来了，我赶紧拿汤碗给客人盛了一碗。当一碗粥端到客人面前时，客人说，太谢谢你了。我就怕你们太麻烦，没想到还是熬好啦！我说，不用谢，这是应该做的，您胃不舒服，赶紧喝点粥吧。

这时，旁边的客人都说：“你看人家的服务多细心，随便说一下，就将一碗粥端到面前。下次我们用餐还来这里。”