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感动服务案例 | 关心晕车客人 赢得酒店荣誉

发布时间:2017-07-11来源:点击:165

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —  任利芳

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7月6日上午,我在婚宴大厅为客人服务。服务过程中,得知有一位女士,因为晕车,到店时伴有头晕、恶心。

我第一时间将柠檬水和生姜端到客人面前,告知其可以缓解症状,减少难受感。在客人准备离店时,我将生姜片切好送给客人,并告知客人,将生姜片贴在肚脐处可有效防止晕车。临走时,客人拍拍我的肩膀,竖起大拇指,并对所有客人说:“这儿的服务太贴心,太周到了,以后请客大家都来宴天下”,随后,全场响起一阵爽朗的笑声。

我想,用心服务客人,感受客人的感受,想客人之所想,急客人之所急,我们就能赢得顾客。


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