得到顾客夸奖是我***大的满足

□湘鄂汇申会海

时间：2011年12月21日晚 

地点：湘鄂汇杭州厅

    客人来得很匆忙，我就意识到客人可能是要赶时间。

    为了尽可能缩短客人的等餐时间，凉菜刚点好我就把菜单上传，又趁着客人看热菜的时间迅速把茶水、热毛巾等准备好。热菜点好后客人告诉我，说他们要赶火车，于是我通知楼层经理，客人的所有菜要加急。在客人喝完***杯酒时，点心和热菜就紧跟着上来了。客人对我们的一系列服务都很满意，特别是临走前的一句谢谢，让我倍感温暖，因为我们的服务得到了他们的认可。

（作者系湘鄂汇大酒店服务员）