酒店的前台接待，不仅代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客人进入酒店之后，首先看到的、接触到的的也是前台员工。近日，笔者来到位于洛阳新区的汉庭快捷酒店体育中心店，采访了那里的前台接待——张娇娇。

　　  张娇娇，20岁，宜阳县人，在家排行老小，是父母眼中的宝贝疙瘩，就是这样一位瘦瘦小小的姑娘已经在餐饮服务行业工作了两年了，并且做到了楼层主管的职位，可以说前途一片光明，而张娇娇却在这个时侯选择了离开。说起原因，张娇娇不好意思的说：“当时年纪小，比较情绪化，做得不开心就离开了。”当我问及她是否后悔时，她咯咯地笑了：“一点也不后悔，前台和楼层主管的工作内容截然不同，楼层主管的工作内容主要对接的是酒店的同事，前台对接的则是来宾，能够考察出一个员工的业务水平和工作能力，很有挑战性，服务的质量直接影响到来宾对酒店的整体印象。”

　　  张娇娇是2012年2月加入汉庭快捷酒店体育中心店的，当时酒店还在筹备阶段，公司就派他们去分店实习。两个月的实习下来，张娇娇颇有感悟：“以前在餐饮行业，领导都是手把手教授我们学习***知识的，感觉是在被动地学习。现在不一样了，需要我们主动学习，不懂就要积极地请教师傅，毕竟实习期时间有限，要尽快把所有业务知识熟练掌握，为酒店开业打下坚实基础。我们不仅要熟练掌握前台的业务知识，要对酒店的房型、房价熟记于心，根据来宾的需要向其推荐适合的房型，还要能够熟练做好客房服务，因为每天晚上10点以后负责客房服务的阿姨们就下班了，这之后就需要我们来进行客房服务。”张娇娇说，每天上午11点到下午2点是前台***忙的时候，因为那时是来宾办理入住、退房的高峰期，有时候忙起来吃饭都顾不上。今年4月份举办的洛阳牡丹文化节是对汉庭这些新员工的一次挑战，虽然只经过了短短两个月的实习期，但是他们经受住了考验并且取得了较好的社会口碑，使得汉庭快捷酒店体育中心店的知名度大大提高。

　　  采访时正值张娇娇上班期间，所以几次***中断，每次处理好问题之后她都迅速地回到休息区继续我们的谈话，你能感觉到在她娇小的身体中蕴藏着极大的能量，散发着温暖的光芒。在汉庭，每位员工都像是一颗会发光的星星，看到他们就会暂时忘记旅途的疲倦，就像郑智化的歌中所唱的那样：“星星点灯照亮我的家门……”                                        （张梦婕/文）