4月6日上午，顾客高先生捧着一面写有“服务周到，精心尽职”的大红锦旗走进老城宴天下大酒店，将其交到四楼楼层经理张文露手中，并连声感谢。

原来，前一天晚上，高先生在该店预定了6桌晚宴。结账时由于没带现金，高先生就用储值卡消费，但因余额不足，刷卡之后仍有几百元需要现金支付。

当时已是夜里11点多，送走朋友的高先生只身一人，又喝醉了酒，非常尴尬。张文露急顾客所急，她留下了高先生的联系方式，自己掏钱把剩下的几百元先垫付了。待高先生稍微醒酒之后，张文露把他搀扶到酒店楼下，问清住址，叫了辆出租车，叮嘱司机务必将其送到家。

张文露一直用心服务，以情待客。面对荣誉，她谦虚地说：“今年酒店提出的理念是‘顾客满意年’，这是我应该做的。虽然锦旗上写的是我的名字，但荣誉属于酒店全体员工。”