□ 屈丹阳

     楚欢欢笑起来时，眼睛弯弯的很可爱。她不说，谁也不会相信她已经是个几岁孩子的妈妈了。她性格开朗热情，对工作积极又认真，一步步从***初的服务员成长为全聚德二楼的五***员工。楚欢欢来全聚德已经了两年了，她一直都在遵循着一个原则：“尽***大的努力，带给消费者***好的服务。”集团公司董事长申灵杰这样说：楚欢欢的服务，能让人感觉到是实打实的用心。

     二楼经理代春兰告诉笔者，因为楚欢欢的***表现，每逢特殊节假日，楚欢欢常被选为给客人送吉祥物的代表。每次有这样的任务，她都特别用心，不让自己出一点差错，赢得了客人的充分肯定。楚欢欢还经常代表全聚德大酒店回答月度检查的提问。提问之前她会做好充分的准备工作，因为她觉得，表现的***与否不仅仅为了自己，更关乎全聚德的形象。

     九都路一直在搞市政建设，这对全聚德的生意造成了很大影响，员工的个人收入也有减少。但楚欢欢表示，她不会因此离开全聚德。“生意好就留下，生意不如从前就走人。我做不到！”楚欢欢坚定地说。

     楚欢欢很有能动性，她很会调节顾客用餐时的气氛。一次，几位客人在用餐，在座的一个人给主宾席位上的人递了一支烟，主宾席位上的客人正在吃面条，没有发觉。递烟的客人显得很尴尬。楚欢欢见状忙把烟接过来，来到主客身边说：“饭后一支烟，赛过活神仙……”顿时，屋子里充满了欢快的气氛。

     关于楚欢欢的用心服务，还有很多的事例。踏实，认真，勤劳，机智，楚欢欢身上有着太多的优点。她说，她会更加用心，带给更多的人感动服务。