【2020第28期 // 总第750期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——雷丽红

15日晚上我在十全服务，是一群年轻人的生日聚会，有几位客人到的比较早，四点就到了。正好我值班，就把客人带到房间，并打开空调倒上茶水供客人们饮用。客人说他们提前来布置房间的，我说到，可以帮忙布置，便开始着手干活了。帮客人布置好房间已到了上班时间，晚上上班客人陆续到来，并带有十余件啤酒，帮客人把啤酒摆好造型，凉菜上齐，领导带领我们给客人唱了生日歌并送上了礼品，客人表示非常满意，不停的对我表示感谢。将近十一点的时候一群年轻人玩的还是意犹未尽，就在这时，有位男孩对我说他的朋友喝多了把自己锁在洗手间有一会了。为防止意外发生，我立马通知值班经理。李经理拿来钥匙可试了又试就是打不开，这时的我们比客人更着急，洗手间门口也是围着一群客人，不停地呼叫里边的客人却一直没有回应，李经理示范这说让客人把洗手间门***下边的门槛去掉两个，看下里边的客人什么情况。因为里边是男士我们不方便看，过了一段时间后，客人说他朋友睡着在里边门反锁了，经理就想办法说用扫把从里边把锁打开，在客人的帮忙下，好不容易门终于打开了，我连忙扶客人到沙发上休息，等客人走时送客人到大门口看客人安全离开，我才放心回来做收尾工作。