榜样的力量

她，恋家爱故乡，为此而放弃了分配在外地的工作，毅然选择了在家乡就业；她，用不到5年的时间，耐心沉淀，细心学习，成为酒店的区域经理；她，是领导、朋友眼中的小太阳，随和待人，乐观向上。

她，就是我们这期的主人公，洛阳餐旅实业旗下水席园旗舰店的餐厅经理——贺腾。

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一份热爱，她选择跨***就业

2015年，毕业于轨道交通***的洛阳姑娘贺腾放弃了在相关***工作的机会，选择了在家乡就业。“那年我20岁，因为依恋父母，热爱故乡，我放弃了去武汉工作的机会，选择了去餐饮行业应聘，为了磨砺自己，我选择从零做起。”2015年8月，贺腾正式成为水席园旗舰店的一名服务员。

从一开始的服务技能不熟练，生怕客人不满意，到如今的服务得心应手，从容自如，贺腾其实做了很大的一番努力。“我希望通过我的服务，让每一位客人都能够记住我，记住水席园旗舰店。让客人快乐，我自己也觉得开心。”贺腾如是说，她坚信，工作不分高低贵贱，虽然自己只是一名普通服务员，只要用心去做，就能实现自己的人生价值。

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一份执着，她立志要做出好成绩

 在日常工作中，贺腾始终坚信这样的服务理念：以顾客为中心，用心服务好每一位客人。熟练的掌握了服务要领，只有让自己变得更***，才能在岗位上如鱼得水。

凭借着自己这几年的努力，如今，贺腾已经从一名服务员做到了酒店餐厅经理，负责酒店包间区域的整体工作。预订服务、私人订制、宴席推荐、跟踪回访等这些日常繁琐的工作让她忙得不亦乐乎，但也收获了诸多好评。

水席园旗舰店的总经理郭春莉是这样评价贺腾的，这姑娘***大的优点就是对客人负责，她总是充满热情的服务每一位客人，这种热情和细心，有的时候甚至超越了她对自己、对同事的关心和爱护。更难得的是，每日如此。现在很多客人来了以后，都会点名让她服务。

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一份感恩，这个“大家庭”让她成长 

 那么，究竟是什么力量，能让这样一位25岁的姑娘，把各项工作都完成得这样出色？其实，贺腾工作中有三件必做的事情。***，她要给前一天来店用餐的客人发送问候短信，并征询客人对酒店的意见或建议。第二，她要对照当餐的预订信息，给前来用餐的客人致电，并为客人指引***方便的来店路线，避免客人因绕路而影响就餐心情。第三，回顾一天的工作，总结经验，并想办法提升自己，激励自己下次做得更好。

聊起服务经验，贺腾***多的还是感恩，她说：“很感谢公司这几年开展了‘一情二用心’这项工作，通过这一举措，使我能有机会看到更多的***服务案例，这些榜样服务故事，让我明白服务要体现在细微之中，要学会举一反三，这些不但激励我要多向别人学习，同样自己也要努力成为他人的榜样。”

回顾工作这几年的成长，贺腾很感谢公司给了自己一个展示的平台，以及多次外出学习的机会，感谢水席园旗舰店这个“大家庭”让她不断进步。

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一份期望，她希望企业越来越好

在刚刚过去的2019年，因为修路的原因，对水席园旗舰店的生意影响很大。水席园旗舰店的全体人员都承受着巨大压力，在店总郭春莉的带领下，贺腾以及其他管理人员经常去拜访老客户，了解客户需求。贺腾说，在修路这样困难的时刻，那些还愿意选择来我们店用餐的客人，就是对我们酒店各项服务的充分认可，越是这样，我们就要越发努力，把客人当做家人一般对待，这样才能不辜负他们对我们的信赖。

待今年春暖花开的时候，水席园旗舰店门前的路就要修好了，客人们日后来店用餐就方便多了，提起这件事儿，贺腾满心欢喜，开心的笑了起来。她希望日后酒店的生意能越来越红火，她希望自己能在忙碌中实现更大的自我价值。