【2019第254期 // 总第710期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —— 张辉辉

12月2日晚，权红客人8点到了，听客人说是从外地来品尝水席的。我微笑着说：“欢迎你们，我们这里的水席***正宗。”接着，我给客人介绍了我们店的菜单，客人选了半水席套餐。这时“女皇”也过来了，我就跟“女皇”说：“这桌客人刚到，你们***后再来这桌敬酒吧。”然后，我招呼客人入席，给客人倒上茶水，并告知客人待会“女皇”会来房间给尊贵的客人敬酒。客人听了非常开心，满心欢喜的答应了，并说要准备好手机拍照。席间，一位宝妈拿了一瓶营养快线问：这个能加热吗？我说可以，就赶紧为客人加热。当我们加热后的营养快线帝给客人时，客人不断向我道谢。凉菜上齐后，“女皇”进入房间给客人敬了酒。客人愉快地用餐。

个人感言：用我们的热情服务好五湖四海的客人，提升我们酒店的好评度。