【2019第185期 // 总第641期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 翟瞻瞻

8月17日中午，二楼渤海是三桌满月酒，主家早早地就来到了酒店。因为天气比较热，所以上班后我们习惯把空调开得比较大，希望客人能到酒店及时降温。过了一会儿，我看着客人抱着婴儿来到房间，我首先主动询问了客人：“孩子太小，要不要把空调关小一点？”降低温度后，我就赶紧给客人确认菜品。经过询问得知，客人想要素菜多一些。于是，我就按照客人的要求给客人列了一个菜单，荤素合理搭配，客人看后非常满意，我直接安排上了凉菜，整个过程都有序进行，客人对我们的服务非常满意。得到客人的肯定，我们也很开心，感到自己所做的一切都很有意义。