感动服务案例 | 传递工匠精神 送上优质服务
【2019第183期 // 总第639期】
本期感动服务案例人物
全聚德大酒店 —— 罗正斌
8月15日上午,天气炎热,一辆陕A牌照的小车停在地库口,开车的师傅说道:“我们是专门来吃全聚德吃烤鸭的,车上有位老人,腿脚不方便,需要大家帮忙。”先生话音刚落,我连忙爽快地答应了。
我小心翼翼地拉开车门,搀扶阿姨下车,并和同事一起搀扶阿姨到了酒店,又让阿姨坐上轮椅,和阿姨的家人们一起,将大家送到了三楼包间。客人们连连夸奖,他们说:“修路虽然带来诸多不便,可是你们的服务却做的更好,到你们酒店用餐,真正的感受到家的温暖!”
个人感想:好的服务就像涓涓细流的泉水清澈甘甜,流淌和滋润客人的心田,让客人感受到无微不至的温暖,我们要用匠人仁心,传递我们全聚德的服务理念,努力向前。