【2019第142期 // 总第879期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——郭粉然

7月2日晚，酒店310房间是一位女士的生日宴，为了营造生日的欢乐气氛，给客人留下美好的回忆，在白总的带领下，我们开始了生日宴的精心策划活动。

在确定宴会主题及了解客人详细信息后，白总先为女主人准备了《***美好老婆》荣誉证书，我们又用五颜六色的气球组成了心型图案。布置了整个房间，同时准备了“生日快乐”字样的主题餐台，还有音箱和话筒，让场面更加温馨。

随后，客人们陆续到达房间，大家都被房间里的布置所吸引，纷纷拍照留念。7点钟，宴会准时开始，在白总的主持下，伴随着歌声，我们推着蛋糕车缓缓走进包间，大家同唱生日快乐歌，为客人送上生日的祝福和礼品。看到我们付出，客人们赞不绝口，举杯道谢：全聚德不愧是百年老店，你们用自己的企业文化和理念，给我们精心策划了一场具有纪念意义的生日宴会，谢谢你们别出心裁的策划和用心的服务，还有团队合作精神。

女主人饱含深情，满脸洋溢着开心和幸福的笑容，她接过白总《***美好老婆》荣誉证书时，全场掌声雷鸣，主家诚意邀请我们和全家一起合影留念，留下这一瞬间的精彩美好。

本人感想：用我们工作的所思所想，把用心、真心、诚心、爱心融入我们的服务理念，竭尽全力的打造更多的私人定***务，给客人带来更多的惊喜和开心，精益求益，我们共同努力！