感动服务案例 | 贵重物品失而复得热心服务感动客人

发布时间：2018-07-05来源：点击：1841

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店——王园园

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6月27日晚我值班，在一楼巡台时，我看到一位男士很着急地向我这边走来，我就上前询问客人再找哪个房间。客人着急的告诉我：“我是103房间用餐的客人，今天晚上拿的档案袋找不到了。”听后，我就协助他去房间寻找档案袋，发现房间没有，就问了服务员，大家都没见到。

这时男士有点失落，我看得出来这个档案袋对这位男士很重要。我就对他说：“我们店里有监控，我去帮你查一下。”客人告诉我了他们晚上用餐的时间，根据他提供的时间，我在监控室查了一下，发现是客人的朋友带走了。我让男士看了一下监控视频，他高兴的对我说：“太谢谢你，这下我可放心了。”我说：“不客气，这是我应该做的，只要您的东西没丢就好，欢迎下次光临。”

个人感想：当客人有需要帮助时，我们全心全意帮助他们，让他们感动。用心做好每一件事是我们的宗旨。