感动服务案例 | 待客如待家人细心服务好口碑

发布时间：2018-06-30来源：点击：1774

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店——郭洪文

微信图片_20180702140503.jpg

6月27日晚，我在大厅值班。6点30分左，66号台来了3位客人，我一眼就认出了是店里常来的老顾客，我***时间向客人问好，接着又倒上了提前凉好的茶水，之后服务客人点菜。因是老顾客，所以点菜也非常干脆利索。

过了一会儿，其它几位也到来了。这时候客人就通知上菜，由于客人要喝酒，我已提前把酒倒好。当客人开餐时，其中一位对我说：“服务员，麻烦你给倒点温开水，我待会需要喝一些。”我笑着说：“先生您好，茶壶里的水都是我预先给你们准备的，温度正好，您随时需要，我就为您倒上。”我话音刚落，便听到其它客人说，“这个服务对工作很认真，我们几个刚来倒的茶水就很合口，一点都不烫嘴，服务很周到，为客人着想。“我笑着说：”不客气，这些都是应该做的，如果你们需要什么尽管说，祝你们用餐愉快！