感动服务案例 | 爱心服务顾客 让他们感到温暖
本期感动服务案例人物
湘鄂汇大酒店 ------- 王园园
5月17日晚，我在酒店大门口迎宾，把客人带到武汉厅后，准备下去时，在走廊看到一位小朋友不停在哭。我急忙上前问了情况，原来小朋友玩耍时不小心把手弄破了，我连忙去吧台找了两个创可贴，赶紧给小朋友包扎。
我一边包扎一边鼓励小朋友说：“小朋友真勇敢，你是***棒的，一会儿就不疼了。”在我的鼓励下，小朋友很快就不哭了，还露出了笑容。 小朋友的妈妈说：“谢谢你了，服务员。”随后，她看了一眼我的工号牌，又说：“谢谢王主管，真的太感谢你了。”我说：“不客气，只要孩子没事情就好。”
随后，我送给小朋友一个气球，小朋友开心地笑了。孩子高兴了，我也很开心。
个人感想：当客人有困难需要帮助时，让顾客感动的机会就来了，用心做好每一件事。
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