本期感动服务案例人物

宴天下新区店  ------- 张娇娜

5月12日晚，酒店二楼东海房间是来自宝岛台湾的客人，在与导游的聊天中得知，洛阳是他们此次行程的***后一站，明天就要回去啦。我突然想到明天就是母亲节，为了给他们留下一个难忘的旅途，我就给领导说明了这个事情。在我们任总的支持下，酒店为在坐的每位女士赠送了一支康乃馨，并通知面点房做了一个精美的蛋糕送给客人。

当我们的服务团队推着蛋糕唱着《母亲》这首歌走进房间的时候，客人们除了惊喜更多的是感动，一同跟我们把《母亲》这首歌唱完，***后客人非要以小费的形式，表示对我们团队的感谢，我们婉言谢绝。

个人感想：服务无小事，点滴见真情。能用我们***优质的服务为每一位客人留下***美好的时刻，是我们莫大的荣幸。相约千年帝都，共享国色天香，日后我会更加努力，将我们的感动服务传遍八方，走向世界。

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