感动服务案例 | 时刻为客人着想让服务更温暖

发布时间：2018-05-11来源：点击：1889

本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂 ------- 王翔

5月6日，酒店梦幻厅迎来了一对新人喜结良缘的日子，上班的时候客人就陆陆续续的来了，我给客人倒上茶水，热心为他们服务。婚礼结束时，一位中年女士脸色不太好，我以为是工作劳累的原因，在客人交谈中，我得知，原来那位女士今天肠胃不舒服拉肚子，给客人开完餐后，我就在想，医生都说拉肚子的人身体缺水，喝糖盐水补水***快，于是我赶快冲了一杯糖盐水，给那位女士端过去。“您好，听说您肚子不舒服，我特意给你冲了一杯糖盐水，您喝点会感觉好很多的。”我笑着对她说。客人激动的接过水杯，说：“服务员，你真细心，谢谢你。”

个人感想：细心的观察，服务客人，待客人如家人，才能让客人感觉到宾至如归。