感动服务案例 | 善言辞为主家促好事个性服务为酒店添彩

发布时间：2018-05-04来源：点击：1830

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 ------- 王淑娟

5月1日中午，河南府是散客预定的，我提前做好餐前准备，并站在楼梯口站位，等到11点多的时侯，从电梯里走出来三位客人，我迎上前接过客人手里的东西，并询问预订情况，客人说是河南府的。

随后，我带客人到房间后倒上茶水，其中有女士告诉我，孩子要商量订婚的事情，今天是两家人见面，希望帮忙推荐几个菜品。在点菜时，我帮客人推荐了店里面的特色菜品，客人就特别的交代，因为孩子女朋友家是东北人，希望点几个有特色的菜，***好菜品也上档次些。等菜点完以后，客人说就先把凉菜上了，凉菜很快就上齐了，客人也就到的差不多了。

等到开始上热菜的时候，我认真细心的为客人服务着，不一会儿鱼菜端上桌来，我主动走上前，为客人敬了三杯鱼头酒，并且说了祝福语。“给你端杯鱼头酒，健康幸福跟你走。”我说道。客人听了以后很高兴，说没想到你们河南人真的很热情，我们是***次到你们这里来，谢谢你的服务，我们很满意，我说不用客气，这是我们老城宴天下对所有客人的服务宗旨。