感动服务案例 | 用心感动服务客人连连道谢

发布时间：2018-04-08来源：点击：1825

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 ---- 张利娜

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4月2日晚我正在楼梯口站位，走上来一位漂亮美女提着两个大包。我快步走上去接过两个手提包，但美女还是很难受的样子，我问：“美女怎么啦？”那位美女说：“高跟鞋穿的脚疼死了？我都不敢快步走，脚实在是太疼。”我放慢脚步帮美女提东西到成都厅，成都厅是我们酒店为每对新人***准备的房间。出来后我把这个情况告诉总监，总监毫不犹豫的说：“赶快拿一双拖鞋给客人送过去，让客人先穿着。”我把拖鞋拿到成都厅，直接拆开放在客人脚边说：“您好，你先穿上拖鞋，这样脚会舒服点。”那位美女惊讶的看着了我说：“你们酒店好细心，好温暖啊！谢谢！谢谢！”我说：“没关系，您不用太客气，您先穿着，这样脚就会舒服点。”