【2019第267期 // 总第723期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李银红

12月29日中午，三楼瑶池厅是小女孩十二岁生日宴，刚开始我看到两个小姑在捉迷藏，一会儿来了好多客人，我在忙着服务大家，等忙完了，我顺着步梯我看见其中一位小姑娘。我想：这不是刚才捉迷藏的那个小姑娘吗？怎么一个人跑到一楼了。我跟主管交待了一下，快步下楼把小女孩领了上来，并问询原由，小姑娘伤心的说自己找不到姐姐了。

随后，我领着小姑娘上楼，路上碰到了小姑娘的妈妈，我和小姑娘的妈妈说明了情况。女士对我非常感谢，她说：“都是我的粗心大意，要不是你，酒店里人来人往的，别人带走了孩子可怎么办。你们全聚德不愧是有名的大酒店，服务就是与众不同，以后家里有什么宴会一定还来你们全聚德。

我微笑着说：”随时欢迎您们的下次光临。”

个人感想：觉得虽然是一件微不足道的小事，但是给客人留下了深刻的印象，为我们的优质服务而努力。